Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de alquilar
General
Cómo funciona el alquiler por días en IBKBIKE
Para disfrutar de nuestro servicio de alquiler por días, lo primero es comprobar la disponibilidad del producto y las fechas que necesitas. Una vez confirmado, realizas la reserva y seleccionas el periodo de alquiler.
La recogida del material se realiza en nuestra tienda de Donostia–Errekalde, en el siguiente horario:
Lunes a viernes: 10:30–19:00
Sábados y domingos: cerrado
La recogida puede realizarla cualquier persona, siempre que aporte los datos de la reserva y la documentación que le solicitemos para validar el alquiler.
Si lo prefieres, también puedes venir directamente a tienda y nuestro equipo te ayudará a gestionarlo.
Una vez realizado el pago de tu reserva de Alquiler, recibirás un correo electrónico de confirmación, así como una copia de las condiciones generales del Alquiler en las cuales se detalla toda la información. A partir de este momento tu reserva de Alquiler estará disponible en las fechas que aparecen en la factura.
Si el sistema te ha permitido completar la reserva, significa que tenemos disponibilidad de ese producto para las fechas seleccionadas. Tu alquiler quedará reservado y el producto estará disponible para recogida en nuestra tienda de Donostia–Errekalde en la fecha indicada durante el proceso.
No obstante, por causas de fuerza mayor y ajenas a nuestra voluntad, IBKBIKE se reserva el derecho de cancelar la reserva de alquiler. En ese caso, te informaremos lo antes posible.
Durante el proceso de Alquiler, introdujiste unas fechas de inicio y fin, que podrás encontrar en tu Factura, en tu email de confirmación, o en tu espacio personal del Alquiler por días. Para poder empezar con tu Alquiler, deberás de acercarte a la tienda en la que has realizado la reserva, en las fechas indicadas, y un colaborador te entregará tu producto de Alquiler. Recuerda que durante el proceso de entrega, deberás enseñar el DNI, y firmar las condiciones generales del Alquiler que enviamos adjuntas en el correo de tu reserva.
Por último recuerda que deberás devolver en perfecto estado en la fecha de finalización de tu alquiler indicada en tu factura de alquiler, y que la reserva de Alquiler corresponde a días naturales.
Si, este es un servicio que debe de contratarse a través de nuestra página web https://ibkbikerental.com La contratación, así como el pago, deberán realizarse de forma digital a través de nuestra página web.
Si durante tu visita a nuestra tienda de Donostia–Errekalde te apetece alquilar un producto, solo tienes que acercarte a nuestro equipo y te ayudaremos a gestionarlo para que puedas llevártelo en el momento, siempre que haya disponibilidad.
El pago puede realizarse en tienda en efectivo o con tarjeta. Además, antes de retirar el producto, será necesario firmar el contrato de alquiler y presentar la documentación que te solicite el equipo para formalizar la reserva.
Si lo prefieres, también puedes gestionarlo previamente y venir a recogerlo en tienda en la fecha seleccionada.
Pago y Contrato
Para pagar un alquiler, dispones de dos opciones:
1. Si la reserva se realiza desde nuestra página web
Después de seleccionar el producto y las fechas, iniciarás el proceso de reserva y pago. Una vez completado, se abonará la totalidad del importe del alquiler. Durante este proceso también tendrás que aceptar las condiciones generales y la política de privacidad del servicio.
Además, antes de retirar el producto en tienda, será necesario firmar el contrato de alquiler y presentar la documentación que te solicite nuestro equipo para formalizarlo.
2. Si la reserva se realiza desde nuestra tienda física
Nuestro equipo te ayudará a gestionar la reserva en tienda. En este caso, el pago podrás realizarlo directamente en tienda, en efectivo o con tarjeta. Antes de retirar el producto, será necesario firmar el contrato de alquiler y aceptar las condiciones generales y la política de privacidad del servicio.
En el momento de pago de su Alquiler, puede realizar el pago con su tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD. Actualmente no se aceptan otros medios de pago. El débito se realiza de forma automática una vez validada su reserva de Alquiler
Si, para ofrecerte un pago seguro y evitar el fraude, hemos seleccionado el sistema de autenticación 3D Secure para las tarjetas Visa y Mastercard. Por lo tanto, sus pagos serán completamente seguros.
La respuesta es SÍ. Una vez iniciado tu alquiler, podrás ampliarlo.
Para hacerlo, solo tendrás que acercarte a nuestra tienda de Donostia–Errekalde y nuestro equipo gestionará la ampliación, siempre y cuando haya disponibilidad. También puedes solicitarlo por teléfono.
Durante el proceso de reserva de un alquiler y antes de validar el pago, se te pedirá que aceptes las condiciones generales y específicas del servicio. Una vez aceptadas, estas condiciones tendrán validez contractual.
Además, cuando vayas a recoger el producto en nuestra tienda de Donostia–Errekalde, deberás firmar el contrato de alquiler/entrega, donde se vuelven a detallar las condiciones. Finalmente, en el momento de la devolución, también se firmará el documento de entrega/recepción para dejar constancia de la devolución del material.
Recuerda que, si realizas la reserva online, podrás solicitar una copia del documento/contrato asociado al alquiler a nuestro equipo en tienda.
Si durante tu visita a nuestra tienda de Donostia–Errekalde te apetece alquilar un producto, solo tienes que acercarte a nuestro equipo y te ayudaremos a gestionarlo para que puedas llevártelo en el momento, siempre que haya disponibilidad.
El pago puede realizarse en tienda en efectivo o con tarjeta. Además, antes de retirar el producto, será necesario firmar el contrato de alquiler y presentar la documentación que te solicite el equipo para formalizar la reserva.
Si lo prefieres, también puedes gestionarlo previamente y venir a recogerlo en tienda en la fecha seleccionada.
Dentro de tu espacio personal, podrás descargar el contrato del alquiler, donde se especifican todas las condiciones. Recuerda que para acceder a tu espacio personal deberás iniciar sesión con los datos de tu cuenta de cliente.
La respuesta es NO, no tendrás que realizar ningún depósito adicional para reservar un producto de alquiler.
El alquiler se puede pagar online o en tienda. En ambos casos, como medida de seguridad, se realizará una preautorización en tu tarjeta: quedará un importe de 300 € bloqueado temporalmente. Este importe no es un cargo y se liberará una vez finalice el alquiler y el producto se devuelva correctamente.
Si el cliente cancela sin la antelación mínima establecida (12 horas), se cobrará el importe equivalente a un día de alquiler.
En caso de no devolución del producto en la fecha acordada, por cada día extra de retraso se cobrará el importe equivalente a un día adicional de alquiler. Si el cliente no da señales y no devuelve el producto, IBKBIKE se reserva el derecho de emprender las acciones correspondientes.
Servicios
Sí, sin problema. En IBKBIKE también ofrecemos alquiler de bicicletas y, según disponibilidad, podemos gestionar bicicletas por días para que puedas probar material en condiciones reales.
Además, si lo necesitas, podemos ayudarte a organizar la experiencia: recomendación de rutas, planificación según tu nivel y tiempo disponible, e incluso opciones de colaboración con servicios locales (alojamiento/hotel o logística), para que solo tengas que venir y disfrutar.
Si nos dices qué tipo de bici buscas (carretera, MTB, e-bike), las fechas y tu idea de plan, te indicamos disponibilidad y cómo hacerlo.
No hay descuento directo. Nuestra tabla de precios de alquiler ha sido diseñada teniendo en cuenta la posibilidad de hacer reservas de larga duración, de tal forma que el precio del día extra es más accesible. En cuanto a pedidos grandes, a día de hoy no tenemos condiciones específicas, pero estamos trabajando para poder ofrecer una experiencia óptima.
Si necesitas alquilar durante una larga temporada o una cantidad de bicicletas muy grande, puedes enviarnos un email con tu propuesta y lo valoramos: rental@ibkbike.com
Cancelación, cambios y finalización del alquiler
Sí, podrás cancelar tu alquiler. Para gestionarlo, tendrás que ponerte en contacto con IBKBIKE (la tienda donde has solicitado el alquiler) para que nuestro equipo pueda cancelar tu reserva.
La cancelación será efectiva cuando recibas la confirmación por parte del equipo de IBKBIKE.
Nuestro servicio de alquiler por días no es un servicio de alquiler con opción de compra. Estos productos están destinados a ser realquilados varias veces y, cuando se retiran del servicio, se venden posteriormente como unidades de segunda mano.
Si te interesa comprarlo cuando salga a la venta, dínoslo y podemos avisarte cuando esté disponible.
Todos los productos incluidos en nuestra oferta de alquiler siguen procedimientos de revisión y mantenimiento para garantizar que estén en óptimas condiciones.
El cliente se compromete a dar un uso normal del material alquilado. El desgaste derivado de un uso normal será asumido por IBKBIKE. Sin embargo, si existen piezas rotas o daños derivados de mal uso, negligencia o vandalismo, el cliente deberá abonar la reparación o la sustitución de las piezas dañadas antes de proceder a la entrega del material.
Si el producto no se puede reparar, el cliente deberá abonar el 100% del producto, tomando como referencia el precio de venta al público vigente en ese momento (IVA incluido) en IBKBIKE.
Reparación, mantenimiento o robo
Todos los productos incluidos en nuestro servicio de alquiler pasan revisiones y procedimientos de mantenimiento para garantizar que se entregan en óptimas condiciones.
Si durante el alquiler el producto sufre una avería o rotura por causas ajenas al cliente, deberás ponerte en contacto con IBKBIKE (la tienda que te ha gestionado el alquiler) lo antes posible. Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y buscaremos una solución lo más rápida posible, ya sea mediante la sustitución del producto por otro en perfecto estado (si hubiera disponibilidad) o el reembolso de los días de alquiler restantes no disfrutados.
Si la rotura se debe a un mal uso, negligencia o vandalismo, el cliente deberá abonar el coste de la reparación o la sustitución de las piezas dañadas. En caso de que el producto no pueda repararse, el cliente deberá abonar el 100% del valor del producto al PVP vigente (con IVA) en ese momento. El periodo de inactividad derivado de este mal uso, negligencia o vandalismo no será reembolsado.
En caso de rotura de un producto alquilado por mal uso, negligencia o vandalismo, el cliente deberá abonar el 100% del precio de compra del artículo o componente afectado.
Para calcular dicho importe, se tomará como referencia el precio de venta al público vigente en ese momento (IVA incluido) en IBKBIKE, así como el coste de cualquier sustitución de piezas o mano de obra necesaria derivada del daño.
Si tienes cualquier duda sobre esta condición o necesitas asistencia durante el alquiler, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo a través de:
Email: rental@ibkbike.com
Teléfono: +34 843 99 99 53
En caso de robo del producto alquilado, deberás presentar una denuncia ante las autoridades competentes y hacérnosla llegar lo antes posible.
BKBIKE no dispone de seguro de robo. El cliente es el único responsable de los artículos alquilados durante todo el periodo de alquiler. En caso de robo, deberás abonar el 100% del precio de compra de los artículos afectados. Para calcular dicho importe, tomaremos como referencia el precio de venta al público vigente en ese momento (IVA incluido) en IBKBIKE.
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y el importe correspondiente.