Häufig gestellte Fragen
Alles, was du vor der Anmietung wissen musst
Allgemeines
So funktioniert die Tagesmiete bei IBKBIKE
Um unseren Tagesmietservice in Anspruch zu nehmen, prüfe zunächst die Verfügbarkeit des Produkts und die von dir gewünschten Termine. Sobald dies bestätigt ist, nimmst du die Reservierung vor und wählst den Mietzeitraum aus.
Die Abholung der Ausrüstung erfolgt in unserem Geschäft in Donostia–Errekalde zu folgenden Zeiten:
Montag bis Freitag: 10:30–19:00 Uhr
Samstags und sonntags: geschlossen
Die Abholung kann von jeder Person vorgenommen werden, sofern sie die Buchungsdaten und die von uns zur Bestätigung der Vermietung angeforderten Unterlagen vorlegt.
Wenn du es vorziehst, kannst du auch direkt in den Laden kommen, und unser Team hilft dir gerne weiter.
Sobald die Zahlung für Ihre Mietbuchung eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail sowie eine Kopie der Allgemeinen Mietbedingungen, in denen alle Informationen aufgeführt sind. Ab diesem Zeitpunkt ist Ihre Mietbuchung für die in der Rechnung angegebenen Daten verfügbar.
Wenn das System den Abschluss der Reservierung zugelassen hat, bedeutet dies, dass wir dieses Produkt für die ausgewählten Termine vorrätig haben. Ihre Reservierung ist damit gesichert, und das Produkt steht am im Reservierungsvorgang angegebenen Termin in unserer Filiale in Donostia–Errekalde zur Abholung bereit.
Aufgrund höherer Gewalt und aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, behält sich IBKBIKE jedoch das Recht vor, die Mietreservierung zu stornieren. In diesem Fall werden wir dich so schnell wie möglich informieren.
Während des Mietvorgangs hast du ein Anfangs- und Enddatum angegeben, die du auf deiner Rechnung, in deiner Bestätigungs-E-Mail oder in deinem persönlichen Bereich für die Tagesmiete finden kannst. Um mit der Miete beginnen zu können, musst du dich zu den angegebenen Terminen in die Filiale begeben, in der du die Reservierung vorgenommen hast, und ein Mitarbeiter wird dir dein Mietprodukt aushändigen. Bitte beachte, dass du bei der Übergabe deinen Personalausweis vorlegen und die Allgemeinen Mietbedingungen unterschreiben musst, die wir dir als Anhang in der E-Mail zu deiner Reservierung zugesandt haben.
Denke bitte daran, dass du das Fahrzeug am in deiner Mietrechnung angegebenen Mietende in einwandfreiem Zustand zurückgeben musst und dass die Mietdauer in Kalendertagen berechnet wird.
Ja, dieser Service muss über unsere Website https://ibkbikerental.com gebucht werden. Sowohl die Buchung als auch die Bezahlung müssen digital über unsere Website erfolgen. https://ibkbikerental.com La contratación, así como el pago, deberán realizarse de forma digital a través de nuestra página web.
Wenn Sie während Ihres Besuchs in unserem Geschäft in Donostia–Errekalde einen Artikel ausleihen möchten, wenden Sie sich einfach an unser Personal. Wir helfen Ihnen gerne bei der Abwicklung, damit Sie den Artikel – sofern verfügbar – sofort mit nach Hause nehmen können.
Die Bezahlung kann im Geschäft bar oder mit Karte erfolgen. Außerdem müssen Sie vor der Abholung des Artikels den Mietvertrag unterzeichnen und die von unserem Team angeforderten Unterlagen vorlegen, um die Reservierung abzuschließen.
Wenn Sie möchten, können Sie dies auch im Voraus vereinbaren und die Ware am gewünschten Tag im Geschäft abholen.
Zahlung und Vertrag
Um die Miete zu bezahlen, hast du zwei Möglichkeiten:
1. Wenn die Buchung über unsere Website erfolgt
Nachdem du das Produkt und die Daten ausgewählt hast, startest du den Buchungs- und Zahlungsvorgang. Nach Abschluss des Vorgangs wird der gesamte Mietbetrag abgebucht. Während dieses Vorgangs musst du außerdem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung des Dienstes akzeptieren.
Außerdem musst du vor der Abholung des Produkts im Geschäft den Mietvertrag unterzeichnen und die von unserem Team angeforderten Unterlagen vorlegen, um den Vertrag abzuschließen.
2. Bei einer Buchung in unserem Ladengeschäft
Unser Team hilft dir gerne bei der Abwicklung der Buchung im Geschäft. In diesem Fall kannst du die Zahlung direkt im Geschäft vornehmen, entweder in bar oder mit Karte. Bevor du das Produkt abholst, musst du den Mietvertrag unterzeichnen und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung des Dienstes akzeptieren.
Bei der Bezahlung Ihrer Miete können Sie mit Ihrer VISA- oder MASTERCARD-Kreditkarte bezahlen. Derzeit werden keine anderen Zahlungsmittel akzeptiert. Die Abbuchung erfolgt automatisch, sobald Ihre Mietbuchung bestätigt wurde.
Ja, um Ihnen eine sichere Zahlung zu ermöglichen und Betrug zu verhindern, haben wir für Visa- und Mastercard-Karten das 3D Secure-Authentifizierungssystem eingeführt. Ihre Zahlungen sind somit absolut sicher.
Die Antwort lautet JA. Sobald dein Mietvertrag begonnen hat, kannst du ihn verlängern.
Dazu musst du lediglich in unserem Geschäft in Donostia–Errekalde vorbeikommen, und unser Team kümmert sich um die Verlängerung, sofern eine Verfügbarkeit besteht. Du kannst dies auch telefonisch beantragen.
Während des Buchungsvorgangs für eine Unterkunft und vor der Bestätigung der Zahlung wirst du gebeten, die allgemeinen und besonderen Geschäftsbedingungen zu akzeptieren. Sobald du diese akzeptiert hast, sind sie vertraglich bindend.
Wenn du das Produkt in unserem Geschäft in Donostia–Errekalde abholst, musst du außerdem den Miet-/Übergabevertrag unterzeichnen, in dem die Bedingungen noch einmal aufgeführt sind. Bei der Rückgabe wird schließlich auch das Übergabe-/Empfangsdokument unterzeichnet, um die Rückgabe des Materials zu dokumentieren.
Denke daran: Wenn du online buchst, kannst du bei unserem Team im Geschäft eine Kopie des Mietvertrags anfordern.
Wenn Sie während Ihres Besuchs in unserem Geschäft in Donostia–Errekalde einen Artikel ausleihen möchten, wenden Sie sich einfach an unser Personal. Wir helfen Ihnen gerne bei der Abwicklung, damit Sie den Artikel – sofern verfügbar – sofort mit nach Hause nehmen können.
Die Bezahlung kann im Geschäft bar oder mit Karte erfolgen. Außerdem müssen Sie vor der Abholung des Artikels den Mietvertrag unterzeichnen und die von unserem Team angeforderten Unterlagen vorlegen, um die Reservierung abzuschließen.
Wenn Sie möchten, können Sie dies auch im Voraus vereinbaren und die Ware am gewünschten Tag im Geschäft abholen.
In Ihrem persönlichen Konto können Sie im Bereich „Meine Anmietungen“ den Mietvertrag herunterladen, in dem alle Bedingungen aufgeführt sind. Bitte beachten Sie, dass Sie sich mit Ihren Kundendaten anmelden müssen, um auf Ihr persönliches Konto zugreifen zu können.
Die Antwort lautet NEIN, du musst keine zusätzliche Kaution hinterlegen, um ein Mietprodukt zu reservieren.
Die Miete kann online oder im Geschäft bezahlt werden. In beiden Fällen wird aus Sicherheitsgründen eine Vorautorisierung auf deiner Karte vorgenommen: Ein Betrag von 300 € wird vorübergehend gesperrt. Dieser Betrag wird nicht abgebucht und wird freigegeben, sobald die Mietdauer abgelaufen ist und das Produkt ordnungsgemäß zurückgegeben wurde.
Wenn der Kunde ohne Einhaltung der festgelegten Mindestkündigungsfrist (12 Stunden) storniert, wird der Betrag in Höhe eines Tagesmietpreises berechnet.
Wird das Produkt nicht zum vereinbarten Termin zurückgegeben, wird für jeden zusätzlichen Tag der Verspätung der Betrag in Höhe eines weiteren Tagesmietpreises berechnet. Wenn der Kunde sich nicht meldet und das Produkt nicht zurückgibt, behält sich IBKBIKE das Recht vor, entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
Dienstleistungen
Ja, kein Problem. Bei IBKBIKE bieten wir auch einen Fahrradverleih an und können je nach Verfügbarkeit Fahrräder tageweise vermieten, damit du die Ausrüstung unter realen Bedingungen testen kannst.
Außerdem helfen wir dir bei Bedarf gerne bei der Organisation deines Erlebnisses: Routenempfehlungen, Planung entsprechend deinem Niveau und deiner verfügbaren Zeit und sogar Möglichkeiten zur Zusammenarbeit mit lokalen Anbietern (Unterkunft/Hotel oder Logistik), damit du einfach nur vorbeikommen und genießen musst.
Wenn du uns mitteilst, welche Art von Fahrrad du suchst (Rennrad, MTB, E-Bike), die Termine und deine Vorstellung vom Ablauf, teilen wir dir die Verfügbarkeit mit und erklären dir, wie es funktioniert.
Es gibt keinen direkten Rabatt. Unsere Mietpreisstruktur ist auf Langzeitmieten ausgelegt, sodass der Preis pro zusätzlichem Tag günstiger ist. Was Großaufträge betrifft, so haben wir derzeit keine speziellen Konditionen, aber wir arbeiten daran, Ihnen das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Wenn Sie für einen längeren Zeitraum oder eine größere Anzahl von Fahrrädern mieten möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Vorschlag, damit wir diesen prüfen können: rental@ibkbike.com
Kündigung, Änderungen und Beendigung des Mietvertrags
Ja, Sie können Ihre Reservierung stornieren. Wenden Sie sich dazu bitte an IBKBIKE (die Filiale, bei der Sie reserviert haben), damit unser Team Ihre Reservierung stornieren kann.
Die Stornierung wird wirksam, sobald Sie eine Bestätigung vom IBKBIKE-Team erhalten haben.
Unser Tagesverleih ist kein Mietkaufangebot. Diese Produkte sind dafür vorgesehen, mehrfach vermietet zu werden, und wenn sie aus dem Verkehr gezogen werden, werden sie anschließend als Gebrauchtgeräte verkauft.
Wenn Sie daran interessiert sind, das Produkt zu kaufen, sobald es in den Verkauf geht, lassen Sie es uns wissen, und wir benachrichtigen Sie, sobald es verfügbar ist.
Alle Produkte in unserem Mietbestand werden einer Inspektion und Wartung unterzogen, um sicherzustellen, dass sie sich in einem einwandfreien Zustand befinden.
Der Kunde verpflichtet sich, die gemietete Ausrüstung ordnungsgemäß zu nutzen. Verschleißerscheinungen, die durch den normalen Gebrauch entstehen, werden von IBKBIKE übernommen. Sollten jedoch Teile aufgrund von unsachgemäßer Nutzung, Fahrlässigkeit oder Vandalismus kaputtgehen oder beschädigt werden, muss der Kunde die Reparatur oder den Ersatz der beschädigten Teile vor der Rückgabe der Ausrüstung bezahlen.
Kann das Produkt nicht repariert werden, muss der Kunde 100 % des Produktpreises bezahlen, basierend auf dem aktuellen Verkaufspreis (inkl. MwSt.) bei IBKBIKE.
Reparatur, Wartung oder Diebstahl
Alle Produkte, die in unserem Verleihangebot enthalten sind, werden geprüft und gewartet, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ausgeliefert werden.
Sollte das Produkt während der Mietdauer aus Gründen, die der Kunde nicht zu vertreten hat, eine Fehlfunktion aufweisen oder defekt werden, müssen Sie sich so schnell wie möglich an IBKBIKE (das Geschäft, in dem Sie das Produkt gemietet haben) wenden. Unser Team wird Sie durch die erforderlichen Schritte führen, und wir werden so schnell wie möglich eine Lösung finden, entweder durch den Austausch des Produkts gegen ein anderes in einwandfreiem Zustand (sofern verfügbar) oder durch die Rückerstattung der verbleibenden, nicht genutzten Miettage.
If the damage is due to misuse, negligence, or vandalism, the customer must pay for the repair or replacement of the damaged parts. If the product cannot be repaired, the customer must pay 100% of the product’s value at the current retail price (including VAT) at that time. The period of downtime resulting from this misuse, negligence, or vandalism will not be refunded.
Bei Beschädigung eines gemieteten Produkts durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit oder Vandalismus hat der Kunde 100 % des Kaufpreises des betroffenen Artikels oder der betroffenen Komponente zu zahlen.
Zur Berechnung dieses Betrags werden der zu diesem Zeitpunkt bei IBKBIKE geltende Verkaufspreis (inkl. MwSt.) sowie die Kosten für den Austausch von Teilen und die erforderlichen Arbeitsleistungen, die sich aus dem Schaden ergeben, herangezogen.
Sollten Sie Fragen zu diesen Bedingungen haben oder während der Mietdauer Hilfe benötigen, können Sie sich über folgende Kanäle an unser Team wenden:
E-mail: rental@ibkbike.com
Teléfon: +34 843 99 99 53
Im Falle eines Diebstahls des gemieteten Produkts musst du bei den zuständigen Behörden Anzeige erstatten und uns dies so schnell wie möglich mitteilen.
BKBIKE bietet keine Diebstahlversicherung an. Der Kunde trägt während der gesamten Mietdauer die alleinige Verantwortung für die gemieteten Artikel. Im Falle eines Diebstahls musst du 100 % des Kaufpreises der betroffenen Artikel bezahlen. Zur Berechnung dieses Betrags legen wir den zu diesem Zeitpunkt bei BKBIKE geltenden Verkaufspreis (inkl. MwSt.) zugrunde.
Unser Team wird dir die weiteren Schritte und den entsprechenden Betrag mitteilen.