Foire aux questions

Comment fonctionne la location à la journée chez IBKBIKE

Pour profiter de notre service de location à la journée, commencez par vérifier la disponibilité du produit et les dates qui vous intéressent. Une fois la disponibilité confirmée, effectuez la réservation et sélectionnez la période de location.

Le retrait du matériel s'effectue dans notre magasin de Donostia–Errekalde, aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 10h30–19h00

Samedi et dimanche : fermé

Le retrait peut être effectué par n'importe quelle personne, à condition qu'elle fournisse les informations de la réservation et les documents que nous vous demanderons pour valider la location.

Si vous préférez, vous pouvez également vous rendre directement au magasin et notre équipe vous aidera à gérer votre demande.

Une fois le paiement de votre réservation effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi qu'une copie des conditions générales de location, dans lesquelles toutes les informations sont détaillées. À partir de ce moment, votre réservation sera valable aux dates indiquées sur la facture.

Si le système vous a permis de finaliser la réservation, cela signifie que ce produit est disponible aux dates choisies. Votre location sera réservée et le produit pourra être retiré dans notre magasin de Donostia–Errekalde à la date indiquée lors de la procédure.

Toutefois, en cas de force majeure ou pour des raisons indépendantes de notre volonté, IBKBIKE se réserve le droit d'annuler la réservation de location. Dans ce cas, nous vous en informerons dès que possible.

Lors de la procédure de location, vous avez indiqué des dates de début et de fin, que vous retrouverez sur votre facture, dans votre e-mail de confirmation ou dans votre espace personnel dédié à la location à la journée. Pour commencer votre location, vous devrez vous rendre au magasin où vous avez effectué la réservation, aux dates indiquées, et un membre de notre équipe vous remettra le produit loué. N'oublie pas que lors de la remise du produit, tu devras présenter ta carte d'identité et signer les conditions générales de location que nous t'avons envoyées en pièce jointe dans l'e-mail de confirmation de ta réservation.

Enfin, n'oublie pas que tu devras restituer le bien en parfait état à la date de fin de location indiquée sur ta facture, et que la réservation correspond à des jours calendaires.

Si, lors de votre visite dans notre magasin de Donostia–Errekalde, vous souhaitez louer un article, il vous suffit de vous adresser à notre équipe et nous vous aiderons à effectuer la démarche afin que vous puissiez l'emporter immédiatement, sous réserve de disponibilité.

Le paiement peut être effectué en magasin, en espèces ou par carte. De plus, avant de retirer le produit, vous devrez signer le contrat de location et présenter les documents demandés par notre équipe pour formaliser la réservation.

Le paiement peut être effectué en magasin, en espèces ou par carte. De plus, avant de retirer le produit, vous devrez signer le contrat de location et présenter les documents demandés par notre équipe pour formaliser la réservation.

Pour régler une location, deux options s'offrent à vous :

1. Si la réservation est effectuée depuis notre site web

Después de seleccionar el producto y las fechas, iniciarás el proceso de reserva y pago. Una vez completado, se abonará la totalidad del importe del alquiler. Durante este proceso también tendrás que aceptar las condiciones generales y la política de privacidad del servicio.

Además, antes de retirar el producto en tienda, será necesario firmar el contrato de alquiler y presentar la documentación que te solicite nuestro equipo para formalizarlo.

2. Si la reserva se realiza desde nuestra tienda física

Nuestro equipo te ayudará a gestionar la reserva en tienda. En este caso, el pago podrás realizarlo directamente en tienda, en efectivo o con tarjeta. Antes de retirar el producto, será necesario firmar el contrato de alquiler y aceptar las condiciones generales y la política de privacidad del servicio.

Au moment de régler votre location, vous pouvez effectuer le paiement par carte de crédit VISA ou MASTERCARD. Aucun autre moyen de paiement n'est accepté pour le moment. Le montant sera débité automatiquement une fois votre réservation validée.

Oui, afin de vous garantir un paiement sécurisé et d'éviter toute fraude, nous avons choisi le système d'authentification 3D Secure pour les cartes Visa et Mastercard. Vos paiements seront donc entièrement sécurisés.

La réponse est OUI. Une fois votre location commencée, vous pourrez la prolonger.

Pour cela, il te suffit de te rendre dans notre magasin de Donostia–Errekalde et notre équipe se chargera de la prolongation, sous réserve de disponibilité. Tu peux également en faire la demande par téléphone.

Durante el proceso de reserva de un alquiler y antes de validar el pago, se te pedirá que aceptes las condiciones generales y específicas del servicio. Una vez aceptadas, estas condiciones tendrán validez contractual.

De plus, lorsque vous viendrez retirer le produit dans notre magasin de Donostia–Errekalde, vous devrez signer le contrat de location/remise, dans lequel les conditions sont à nouveau détaillées. Enfin, au moment du retour, vous devrez également signer le bon de remise/réception afin de consigner la restitution du matériel.

N'oublie pas que si tu effectues la réservation en ligne, tu pourras demander une copie du document ou du contrat relatif à la location à notre équipe en magasin.

Si, lors de votre visite dans notre magasin de Donostia–Errekalde, vous souhaitez louer un article, il vous suffit de vous adresser à notre équipe et nous vous aiderons à effectuer la démarche afin que vous puissiez l'emporter immédiatement, sous réserve de disponibilité.

Le paiement peut être effectué en magasin, en espèces ou par carte. De plus, avant de retirer le produit, vous devrez signer le contrat de location et présenter les documents demandés par notre équipe pour formaliser la réservation.

Le paiement peut être effectué en magasin, en espèces ou par carte. De plus, avant de retirer le produit, vous devrez signer le contrat de location et présenter les documents demandés par notre équipe pour formaliser la réservation.

Dentro de tu espacio personal, en la sección “Mis Alquileres”, podrás descargar el contrato del alquiler, donde se especifican todas las condiciones. Recuerda que para acceder a tu espacio personal deberás iniciar sesión con los datos de tu cuenta de cliente.

Oui, bien sûr. Chez IBKBIKE, nous proposons également la location de vélos et, selon les disponibilités, nous pouvons vous fournir des vélos à la journée afin que vous puissiez tester le matériel en conditions réelles.  

De plus, si vous en avez besoin, nous pouvons vous aider à organiser votre expérience : recommandations d'itinéraires, planification en fonction de votre niveau et de votre temps disponible, et même options de collaboration avec des services locaux (hébergement/hôtel ou logistique), pour que vous n'ayez qu'à venir et profiter.

Si tu nous indiques le type de vélo que tu recherches (route, VTT, vélo électrique), les dates et ton idée de programme, nous te communiquerons les disponibilités et la marche à suivre.

Oui, tu peux annuler ta location. Pour ce faire, tu devras contacter IBKBIKE (le magasin auprès duquel tu as effectué la demande de location) afin que notre équipe puisse annuler ta réservation.

L'annulation prendra effet dès que tu auras reçu la confirmation de l'équipe d'IBKBIKE.

Notre service de location à la journée n'est pas un service de location avec option d'achat. Ces produits sont destinés à être reloués à plusieurs reprises et, lorsqu'ils sont retirés du service, ils sont ensuite vendus d'occasion.

Si vous souhaitez l'acheter lorsqu'il sera mis en vente, faites-le-nous savoir et nous vous préviendrons dès qu'il sera disponible.

Tous les produits inclus dans notre service de location sont soumis à des contrôles et à des procédures d'entretien afin de garantir qu'ils sont livrés en parfait état.

Si, pendant la location, le produit subit une panne ou une casse pour des raisons indépendantes de la volonté du client, vous devrez contacter IBKBIKE (le magasin qui a géré votre location) dès que possible. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et nous chercherons une solution le plus rapidement possible, soit en remplaçant le produit par un autre en parfait état (si disponible), soit en vous remboursant les jours de location restants non utilisés.

Si la casse est due à une mauvaise utilisation, à une négligence ou à un acte de vandalisme, le client devra prendre en charge le coût de la réparation ou du remplacement des pièces endommagées. Si le produit ne peut être réparé, le client devra s'acquitter de 100 % de la valeur du produit au prix de vente public en vigueur (TVA comprise) à ce moment-là. La période d'inactivité résultant de cette mauvaise utilisation, négligence ou vandalisme ne sera pas remboursée.

En cas de vol du produit loué, vous devrez déposer plainte auprès des autorités compétentes et nous en informer dès que possible.

BKBIKE ne propose pas d'assurance vol. Le client est seul responsable des articles loués pendant toute la durée de la location. En cas de vol, vous devrez régler 100 % du prix d'achat des articles concernés. Pour calculer ce montant, nous nous baserons sur le prix de vente au public en vigueur à ce moment-là (TVA comprise) chez BKBIKE.

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre et le montant correspondant.